电子商务资讯摘要

来源：商务部电子商务和信息化司

【网络服务消费】

唐文弘部长助理出席国新办发布会

介绍《关于促进服务消费高质量发展的意见》有关情况（商务微新闻）

　　国务院新闻办公室于8月9日举行新闻发布会，请商务部部长助理唐文弘和国家发展改革委、民政部、文化和旅游部有关负责人介绍《关于促进服务消费高质量发展的意见》有关情况。以下为发布会摘要：

　　《意见》的三个新特点

　　唐文弘部长助理表示，党中央、国务院把今年确定为“消费促进年”，服务消费是民生福祉改善提升的重要支撑，是消费结构优化升级的重要方向，也是推动经济高质量发展的重要内生动力。党中央、国务院高度重视服务消费，7月30日召开的中央政治局会议，强调要以提振消费为重点扩大国内需求，经济政策的着力点要更多转向惠民生、促消费，把服务消费作为消费扩容升级的重要抓手，支持文旅、养老、育幼、家政等消费。

　　国务院8月3日印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》，对服务消费发展作出全面、系统的部署，是今后一个时期我国服务消费高质量发展的重要指导性、纲领性文件。《意见》围绕挖掘基础型消费潜力、激发改善型消费活力、培育壮大新型消费、增强服务消费动能、优化服务消费环境、强化政策保障等6个方面，提出了20项重点任务，支持餐饮住宿、家政服务、养老托育等服务消费重点领域高质量发展。

　　出台《意见》是落实党的二十届三中全会精神的一个重要举措，主要目的是通过优化和扩大服务供给，释放服务消费潜力，更好满足人民群众个性化、多样化、品质化服务消费需求。这个文件有三个方面的特点：

　　第一是突出顶层设计。《意见》统筹扩大内需和深化供给侧结构性改革，扩大服务业开放，着力提升服务品质、丰富消费场景、优化消费环境，以创新激发服务消费内生动能，提出了一系列具有针对性、前瞻性和可操作性的政策措施，为服务消费高质量发展提供指引和支撑。

　　第二是聚焦民生福祉。《意见》坚持以人民为中心的发展思想，把满足人民群众日益增长的美好生活需要作为出发点和落脚点，围绕餐饮住宿、家政服务、养老托育、文娱旅游、教育体育、居住服务、健康服务等与人民群众生活密切相关的领域，提出务实举措。比如说，提升餐饮服务品质，培育“名菜”“名小吃”“名厨”“名店”；指导制定家政服务公约，推行电子版“居家上门服务证”；加快健全居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系；增开银发旅游专列，对车厢进行适老化、舒适化改造，丰富旅游线路和服务供给；鼓励有条件的物业企业与养老、托育、餐饮、家政等企业开展合作，发展“物业服务+生活服务”模式；逐步完善“互联网+”医疗服务医保支付政策等。

　　第三是坚持问题导向。针对高品质服务供给不足和群众关心的服务质量问题，《意见》提出，开展服务消费提质惠民行动；探索开展优质服务承诺活动；支持服务业企业加强品牌培育、运营和保护；加强服务质量监测评价，定期发布监测评价结果。针对消费环境不优问题，《意见》提出，强化跨部门联合监管，严厉打击虚假广告、网络欺诈、信息泄露等行为；鼓励社区、商场、景点、平台企业设立消费维权服务站，促进消费纠纷源头解决；加强对相关经营主体登记备案、行政许可、行政处罚等信用信息的归集、公示。再就是针对服务人才短缺痛点，《意见》强调，加强产教融合、校企合作、工学结合，“订单式”培养服务行业紧缺人才；做好服务业新职业和职业标准开发工作；开展“生活服务招聘季”活动，扩大人才供给。

　　扩大服务业开放

　　唐文弘部长助理表示，《意见》提出扩大服务业开放，实际上也是基于问题导向，针对高品质服务供给不足，还有群众关心的服务质量问题，希望能够通过扩大服务业开放，提升服务供给能力和服务水平，扩大服务消费规模。国际一流服务企业进入中国市场，不仅能为消费者提供更多优质服务，也能够有效激发经营主体活力，增强国内国际两个市场两种资源的联动效应，助力经济高质量发展。

　　商务部将会同相关部门，主动对接国际高标准经贸规则，选择市场需求大、有效供给不足的领域，分步、分类、分区域扩大开放，以开放优化供给、以供给创造需求，推动服务消费高质量发展。一方面要稳步扩大领域开放，包括修订鼓励外商投资产业目录，推动扩大服务消费相关领域的条目，还有要合理缩减外资准入负面清单，推动电信、互联网、教育、文化、医疗等领域有序扩大开放，建立健全跨境服务贸易负面清单管理制度，提升跨境服务贸易的开放水平。另一方面是提升开放平台的效能，要推进国家服务业扩大开放综合试点示范，建设国家服务贸易创新发展示范区，党的二十届三中全会还要求实施自由贸易试验区提升战略，这都是我们做好扩大服务业对外开放的重要平台载体。还要办好进博会、服贸会这些重大展会，促进更多服务业新业态落地。此外，我们还要打造“投资中国”品牌，举办一系列精品活动，促进招商对接和项目撮合，健全常态化、多层次招商机制，吸引更多服务消费新领域新赛道的外商投资。

　　下一步从四方面促进服务消费

　　唐文弘部长助理表示，服务消费与老百姓的日常生活息息相关，是老百姓日常生活的一个部分，直接关系到亿万群众的获得感和幸福感。比如养老，到去年年底，我国有2.97亿60岁以上的老年人口，在很多家庭，一个养老、一个育幼，已经成为刚需。旅游消费对生活品质提高、精神愉悦，都是非常有积极作用的。再有刚才讲到的餐饮服务，对增强老百姓幸福感、获得感也非常重要。而服务消费本身就是涉及领域广，部门又多，发展服务消费是一项长期性、系统性的工作，需要发挥部门、地方的合力，营造部门协同、央地共促的工作局面。商务部将会同相关部门，重点从以下几个方面开展工作：

　　首先是加强统筹协调。商务部会同相关部门已经建立了促进服务消费发展工作协调机制，今年7月中旬已经召开了第一次机制全体会议。我们还将持续发挥机制作用，协调推进服务消费发展政策措施的研究制定和组织实施，研究解决制约服务消费发展的难点堵点，共同促进服务消费高质量发展。

　　其次是构建“1+N”的政策体系和工作体系。“1”就是刚才都反复讲的国务院发布的这个《意见》，《意见》明确了促进服务消费总体要求、重点任务、支持举措，它将统领今后一个时期服务消费发展。“N”就是由相关部门围绕重点行业领域，从扩大开放、行业促进、政策支持、要素保障、环境优化等方面研究出台若干个切实管用的具体政策措施，全方位促进服务消费。

　　再就是优化服务供给。发展服务消费，提升供给质量是关键。我们将抓好开放，推动放宽服务业市场准入，提升跨境服务贸易开放水平，提供更多高品质、差异化供给。讲到差异化，各地要发挥好各自的优势，提供更多差异化服务供给。要抓好品质，不断改善服务消费体验，撬动市场资源和社会力量，鼓励发展多元化、多层级的服务消费体系；抓好创新，深耕细分市场，促进跨界融合、多业态融合、多场景交融，通过创新为传统服务消费赋能，更好发挥服务消费“惠民”“富民”的作用。

　　最后是搭建平台载体。我们将发挥部门合力，实施服务消费提质惠民行动，积极改善消费条件、创新消费场景、优化消费环境。结合开展“消费促进年”活动，围绕餐饮住宿、文旅娱乐、健康养老、教育体育、生活服务等重点领域，举办服务消费季系列促进消费活动，形成供给和需求两端发力、政策和平台双轮驱动的促进服务消费发展格局。

服务高水平对外开放 便利境外人员住宿若干措施（商务微新闻）

　　商务部等7部门7月25日联合印发《关于服务高水平对外开放便利境外人员住宿若干措施的通知》。围绕依法合规经营、提升接待能力、加强行业自律、发挥平台作用、优化登记管理、畅通服务渠道、提升支付便利度、营造友好氛围八个方面，推动进一步便利境外人员在国内住宿。

　　《通知》要求，地方相关部门、网络运营平台不应以资质要求等为门槛限制住宿业经营者接待境外人员住宿，网络运营平台、住宿业经营者不应违规对外发布不接待境外人员住宿的有关信息；支持住宿业经营者开展培训提升服务能力，强化行业自律，确保经营行为符合法律法规和消费者权益保护规范；压实网络运营平台责任，加强对入驻商家发布信息审核把关；进一步优化住宿业经营者对境外人员住宿登记的管理服务工作，简化信息采集项目，坚持教育管理先行，包容审慎执法；完善境外人员沟通服务渠道，持续推动提升住宿领域支付便利度，营造良好涉外服务环境。

在线旅游：“携程同程”与“抖快红”竞争激烈（正见TrueView）

　　在当前的旅游市场中，各大老牌OTA（在线旅游社）与抖音、快手、小红书等平台间的竞争愈发激烈，各自都在努力争夺用户的心智和市场份额。老牌OTA们纷纷加入直播潮流，抖音、快手、小红书等平台则凭借内容生态，迅速将用户的兴趣从内容浏览转变为实际交易。

　　携程、同程的竞争壁垒

　　携程与同程的核心在于两者通过入股、收购，或在住宿预定、交通票务、旅游度假和商旅管理主营业务上形成绝对议价权，或实现业绩增长表现。

　　2008年起，携程开始大面积投资首旅酒店、华住酒店、开元酒店、亚朵酒店等国内酒店龙头企业。2013年至2017年，携程连续投资并购途风网、同程网、途牛网、去哪儿网、印度OTA巨头Make My Trip、Skyscanner等20多家公司，实现市场份额增长与规模扩张。2023年，同程旅行相继收购北京同程旅业投资集团有限公司以及海南呀诺达圆融旅业股份有限公司，前者由区域多家旅行社组成，后者位于海南主要从事热带森林公园的运营，收购并表带来的业绩增长利好也是同程旅行业绩增长的重要原因。

　　在全球经济疲软的背景下，旅游市场的消费者对产品的性价比要求日益严苛。携程、同程在资源和渠道上掌握的话语权，足以使其从容应对对手的价格战。相比之下，抖音和小红书等平台的用户群体主要是年轻人，可能更注重旅游体验的分享和旅游攻略的获取，而非直接在平台上完成旅游产品的购买。

　　“抖快红”拿捏流量密码

　　在文旅复苏过程中，抖音、快手和小红书等内容型平台发挥了显著价值。三家企业为文旅内容的传播提供了巨大的流量池，“内容+流量”的打法，成为它们区别于传统OTA平台的有力武器。

　　从“进淄赶考”爆火，到哈尔滨中央大街的新式营销，再到天水麻辣烫带动甘肃旅游，抖音通过短视频和直播等形式，成功地将各地的文旅特色推向了全国。和传统的OTA平台相比，抖音最大的优势依然是自己的内容和流量。

　　快手在文旅市场早有布局，呈现出清晰且逐步深化的趋势，核心仍然是靠内容驱动。2021年和2023年，快手分别推出“云旅游”节目《旅行奇遇记》和“每座城都有一手”百城联动文旅项目，以百亿流量扶持区域文旅内容。

　　去中心化的内容分发逻辑是小红书独特的优势。从种草目的地、线上探鲜，直至线下体验、线上分享回归，用户的旅行体验在小红书上形成闭环。2023年，小红书上的旅游达人数量同比增长672%，旅游专业号同比增长1221%，关于旅游的笔记数量达到2865万篇。寺庙经济、特种兵旅游、CityWalk此类爆点内容引发了一轮又一轮的讨论热潮。

　　最重要的是回归用户体验

　　在用户体验的本质上，文旅产品因其“非标品”的特性，需要酒店、景区、地接社等多个环节之间的高度协同与配合。若这些“后链路”服务无法得到有效掌控，将直接损害消费者的实际游玩体验。例如在线下实际履约时，额外加收不合理的交通、酒店费用，而在直播和短视频中，商家通过赠送行程、赠送大交通、提供补贴、提供返现等行为进行破价，变相宣传“不合理低价”跟团旅游产品等等。仅仅掌握流量，对于提升用户满意度和忠诚度来说是远远不够的。

　　为了解决这些问题，平台方需要从多个方面入手，通过不断加强与供应商的合作与沟通，提升客服团队的专业素养和服务意识，建立健全的售后服务体系，参与到行业更深层的履约服务中。面对抖音、小红书等内容型平台的崛起，OTA平台们也需要快速补齐内容上的短板。

生活服务类和汽车类APP与小程序流量高速增长（QuestMobile）

　　QuestMobile数据显示，6月份全网月活跃用户规模已达12.35亿，同比增长1.8%。生活消费场景成为了流量增长的主阵地，美团、中国移动、中国电信月活用户规模（含APP和小程序）同比增长28.6%、19.3%、15.0%。  

　　生活消费场景：小程序成为餐饮服务、外卖和快递服务场景的重要流量入口，满足用户对即时性和便捷性的需求。 

　　汽车消费场景：数字化转型推动汽车行业流量增长，智能车机互联提升用户体验。6月份，汽车之家各生态流量中，抖音生态流量日均用户规模同比增长最高，达40.3%。易车视频号生态流量已增至2.21亿。懂车帝APP端用户规模增长至3570万。

快手与美团升级合作 推动在线生活服务下沉（综合媒体报道）

　　快手与美团7月中旬续签合作协议，双方合作空间范围将扩大至全国“百城万店”。对美团而言，低线城市是用户增长的前线，美团CEO王兴曾表示，低线城市的交易量为美团带来50%增长，占整个订单数量60%，通过与快手升级合作，美团可以深度链接快手的7亿下沉市场老铁用户。而快手可以得到美图的优质服务供给，小餐馆、理发店、健身房、美容店、洗车店等与服务消费线下门店都能纳入快手。

　　此次双方升级合作，将推动在线服务消费继一二线城市之后，逐渐转向三四线城市下沉市场。三四线城市的消费者工作没那么卷，生活比较闲，兜里有点钱，同时又对价格敏感，愿意尝尝鲜。更重要的是，几乎人人都会刷短视频。有人对短视频平台做过一个生动的比喻：它就像一个巨大的超市，这里的每一个商品都自带视频演示和商品说明，可以充分调动消费需求，因为用户在浏览相关内容时，已经表达出了非常清晰准确的消费意图。对用户而言，最好的体验是所见即所得，刷短视频时看到感兴趣的景点、酒店、餐馆，最好能进一步浏览、咨询、下单，而不用再跳转到其他平台。

　　相比很多行业的激烈竞争和无效内卷，在线本地生活服务目前还是一片蓝海，竞争尚未饱和。艾瑞咨询数据显示，2025年中国本地生活服务市场规模将会增长至35.3万亿元。

　　美团、抖音、快手、小红书甚至视频号，都在将各种线下消费场景搬到线上——餐饮、酒店、美甲、洗车、门票，平台向用户发放团购券，结合短视频、直播等时髦玩法，给商家带去源源不断的新客流，同时给用户带来实惠。

美团、DoorDash、Uber  中美外卖平台比较（海豚投研）

　　美国外卖平台在新冠疫情爆发期经历了业务增长的爆发阶段（2020增速高达90%至200%），但2022年后各公司外卖业务增速都已回落到30%以下，2023年和今年一季度美团外卖成交额增速是同行中最高的。

　　在外卖业务成交额的绝对体量上，尽管各公司披露的数据口径略有不同，但大数上美团仅凭中国一国市场外卖业务体量仍高于Uber、DoorDash。

　　中国和美国的外卖市场体量大体相当，2017年时都是略超400亿美元的规模，到2023年时也都在2000亿美元上下。从增长的轨迹来看，中国的外卖行业呈现出更平稳、持续的增长势头；美国市场则更多归功于2020一年翻倍的爆发。

　　外卖（到家）成交额占整体餐饮的渗透率上，美国市场较中国还有不小的差距。根据美团等公司披露的外卖成交额推算出的国内外卖的渗透率在2023年已近29%，相比国内实物电商的渗透率都不相上下。相比之下，美国外卖成交额的渗透率据测算在2023年略高于18%。

　　美国餐饮市场的连锁化率更高（近60%），大型连锁餐饮企业搭建自有的线上预定平台和配送运力的情况更普遍，这一方面帮助培育了美国消费者使用外卖的习惯，但也导致了美国外卖行业起步时更多是轻资产的纯预订平台，并未大范围建立配送体系。也因此，到2023年美国的外卖订单中仍有近一半是由商家负责配送的。

　　美国外卖市场的市占率分布也大体和国内类似，近似一大一小的双寡头模式。与中国美团和饿了么大约7：3的市占率分布类似，美国头部最大玩家DoorDash的市占率在60%+，Uber eats+Postmates（已被Uber收购）的市占率则约为25%。可见外卖这个商业模式，在单一市场内只能容纳下2个左右成规模的玩家是个普遍现象。换言之，外卖行业的进入壁垒是比较高的，当市场内的已有成熟龙头后，挑战者较难颠覆市场，除非挑战者有巨大的资源和资金支持，或者技术有换代革新。

　　中美外卖市场规模是大体相当，美国外卖的客单价换汇后是中国的6至7倍。简单换算，美国外卖的总单量可能只有中国的1/7至1/8。

　　美国配送成本占支付总额比重更高，但中美差距并不大：据推算，美国平均每单外卖的配送成本占消费者支付总额的近25%，而中国则约为18%。美国外卖的履约效率不如国内，导致这种差距可能的原因有：海外的单量密度较低，更难摊薄成本；海外人工成本更高；美国常以汽车而非像国内以电动车配送也导致了更高的能耗和折旧成本。

 【巴黎奥运会+电商平台创新】

阿里云把奥运会带入数字时代（央广网/券商中国）

　　阿里云作为巴黎奥运会全球唯一云服务商，与奥林匹克广播服务公司（OBS）共同打造的OBS Cloud（奥运转播云），成为巴黎奥运全球转播的重要基础设施，云计算首次超越卫星成为奥运转播主要方式。

　　AI首次广泛应用于奥运会

　　以前奥运转播都是卫星信号，各国电视台租用卫星将信号传输回国后再做传播，但依靠卫星和光缆传输，价格高昂，而且要提前部署硬件，转播机构无法临期更改计划，遇到本国运动员爆冷闯进决赛，也只能无缘直播。

　　OBS Cloud首次在东京奥运期间投入使用，那一年，一家持权转播机构很晚才抵达现场，并且希望分发大部分赛事的直播信号。如果是传统方式，这家转播机构无法完成任务，但在阿里云上，他们迅速拉起全球传输，整个赛事直播非常稳定。自此之后，奥运直播越来越多向云上迁移。2022年，北京冬奥会上，超过22家持权转播机构采用云计算来分发直播信号。今年4月，国际奥委会发布《奥林匹克AI议程》，提出了国际奥委会引领全球体育领域开展人工智能计划的框架，加入了全球利用AI技术的大潮。

　　本届巴黎奥运会，由54家转播机构采用云计算分发直播，总计379个视频直播流、100个音频直播流，总共产出11000多小时内容，比东京奥运增长15%，成为历史上全球覆盖最广的一届奥运，同时也是1964年奥运会开始卫星电视转播以来的一次重大技术进步。超过三分之二信号基于云计算，云计算首次超越卫星成为奥运转播主要方式，从巴黎传输到全球200多个国家和地区，走向数十亿观众。

　　云计算不仅降低了传统卫星转播的高昂成本，并且具备更低时延、更丰富内容。更重要的是，转播机构不再需要提前部署设备和系统，大幅减少了现场设备和人员数量。今年巴黎奥运会的国际转播中心（IBC）占地面积相较于东京奥运会缩减接近13个百分点，而与2016年里约热内卢奥运会减少了近23%。在电力供应方面，与东京奥运会相比，电力供应减少44%，与2016年里约奥运会相比下降72%。

　　“子弹时间”特效即时生成

　　奥林匹克转播服务公司（OBS）首席技术官Sotiris Salamouris（索提里斯·萨拉穆里斯）表示，OBS与阿里巴巴合作推出了多个基于AI应用，被称为Mucar（子弹时间）的360度回放系统被认为是其中一个非常成功的应用。

　　这种特效最早出现在《黑客帝国》电影中，当时的好莱坞工作室需要几天时间来开发这几秒钟的镜头。而现在，赛事导播可以在手边随时使用这项技术，在短短几秒钟内就可以将内容合成并制作出来。可以让转播画面实现科幻电影的慢动作定格，让观众身临其境多角度看到运动员强化慢镜头、时间静止等效果。

　　这项技术部署在巴黎奥运会的14个场馆，在七人制橄榄球、羽毛球、田径、篮球、沙滩排球、乒乓球、摔跤、网球、柔道、霹雳舞、BMX自由式和滑板等赛事转播中采用。

　　国际奥委会：阿里AI技术将奥运转播带到新高度

　　国际奥委会主席巴赫表示，阿里云将奥运会带入数字时代，广泛应用的阿里AI技术将巴黎奥运转播带到新的高度，2024巴黎奥运会展现了奥运转播的未来。

　　据奥林匹克广播服务公司（OBS）首席执行官Yannis Exarchos（雅尼斯·埃克萨克斯）透露，接下来，由阿里云搭建的云上运营olympics.com将会成为世界上最大的体育平台。

四家平台获得奥运转播权  打造“体育+电商”消费场（蓝鲸财经/半岛都市报）

　　本届巴黎奥运会，腾讯、咪咕、快手、抖音与中央广播电视总台达成奥运转播版权合作。其中，咪咕是唯一一家直播版权合作方，与央视达成公共互联网、电信运营商领域版权合作，拥有赛事实时转播、延时转播、点播（包括回看）等权益，腾讯、抖音、快手则获得视频点播及短视频版权合作权益。

　　体育赛事版权变现有三种途径：一是平台获得独家版权后再合作；二是平台通过直播、转播来进行广告招商；三是用户为观看赛事付费订阅。本届巴黎奥运会，“体育+电商”“赛事+购物”成为新潮流。

　　咪咕

　　咪咕继2020年东京奥运会、2022年北京冬奥会之后，再度获得2024年巴黎奥运的转播权。巴黎奥运会期间，咪咕针对直播、日常、社交媒体三大用户视野打造三大“天团”，第一是抢占观赛视野的嘉宾天团，第二是抢占日常氛围视野的代言人天团，第三是抢占社媒话题视野的全民应援天团。

　　东京奥运期间咪咕视频月活跃用户达到3600万，但奥运会结束后用户快速回落至2500万，降幅达到32.28%，效果可持续性不理想。

　　腾讯

　　腾讯操盘过8届奥运会+5届世界杯，也是为数不多从PC时代坚持到移动互联时代的头部玩家，已形成赛事专业转播+精品深度内容+生态创意传播+产业资源加持“四位一体”的内容营销方法。巴黎奥运会，在腾讯视频、腾讯体育等转播平台看赛场精彩与评述，微信、QQ、视频号，用短切片内容持续发酵，资讯渠道则覆盖到了广泛的大众群体，再用文娱资源，形成互动和泛娱体话题，“大集团协同作战”优势凸显。

　　快手

　　快手是2020东京奥运会与北京2022冬奥会持权转播商，获得了顶级赛事红利。东京奥运期间，相关作品及话题视频总播放量达730亿，端内总互动人次达60.6亿，购买商品的用户数增长63.2%，GMV增长88%；在北京冬奥会期间，运动户外类目商品GMV更是增长602%。

　　巴黎奥运会，快手推出“体育+”模式，不仅联动明星、微综艺、微短剧各个热门赛道，还全线整合内容生态和商业生态资源。快手“奥运专区”有13家合作伙伴，如《跟着冠军游巴黎》与饿了么合作，在站内打造“金牌好货狂欢节”，涵盖运动健康、食品茶饮、家居生活等多个品类，有近3000个商家入驻。

　　快手联动本地业务，搭建相关消费入口，在奥运团购板块结合快手本地生活营销IP之一“66特惠团”，并上线了“敢比价”和“大牌上新”两大频道。

　　抖音

　　抖音是国内最大的短视频平台，日活跃用户数8亿左右。巴黎奥运会期间，抖音上众多现役运动员用短视频、直播分享训练、生活日常和赛后感言，众多退役运动员、名嘴大咖推出赛事解读、运动科普等多维度内容展现赛场内外风采。

　　抖音有8家合作伙伴，如《冠军驾到》与伊利合作。

　　抖音电商奥运期间推出“热力先锋季”主题活动，有官方正版2024年巴黎奥运会吉祥物“弗里吉”周边，还有宝洁、蒙牛等巴黎奥运会赞助商品牌，以及安踏、海信等中国国家队赞助商品牌。

　　抖音联动本地业务聚焦于火锅、烧烤、好去处这三个具体品类推出优惠套餐券，甚至为火锅和烧烤设置单独入口，核心打的是夜宵、观赛、聚餐的消费场景。

“冠军同款”带火电商平台奥运大促（DT商业观察）

　　体育赛事的后劲太足，以至于网络家人们总是寻思去哪儿宣泄一下自己过剩的奥运情绪——这个环节，常常由各个电商平台承办。从淘宝、1688、拼多多，到抖音、京东，“奥运同款”“冠军同款”已经成为炙手可热的超级爆品。

　　最多话题热度的商品，仍然是发夹、拖鞋、美甲这类小商品——或者说，白牌小商品。一方面，相较于球拍这类专业体育用品，小商品大多没有什么制造门槛，也没什么品牌效应；另一方面，对于普通人来说，动辄大几百大几千的球拍，买来也未必会用，主打的是收藏价值，但几块钱就能买到的“冠军同款”发夹发饰，还能直接戴在自己的头上，何乐而不为。

　　素有“世界小商品之都”的义乌，无论是生产分工还是类目赛道，都极度细分，根据《中国经济周刊》，义乌小商品汇集26个大类、210多万种商品，关联全国210万家中小微企业。

　　2021年杨倩在东京奥运会射下首金，顺便带火了小黄鸭发卡之后，义乌商人就养成了“带着任务看比赛”的习惯。以饰品这个赛道为例，在选手，尤其是有夺冠可能的中国选手出场时，生产商就会关注他们身上佩戴了哪些饰品，凭经验迅速地判断这些饰品由哪些配件组成。同时，生产商要向上游订购原料，并向下游通知这个商品存在爆火的可能性。

　　这一环节的关键是，快。从发现爆品到沟通上下游，最快仅耗时几分钟。有时，上下游的同行们甚至还会再快自己一步，把这台精密的商业机器转得发烫。

　　在初步协调之后，是一个极度依赖经验的环节——扩产。奥运会跑出新黑马选手或者热门选手爆冷的事常有，不同奥运选手的“带货能力”不同，这意味着，如果生产商压错了人，或者头脑一热订了过多配件，货品积压就会紧接着带来一系列资金和生产问题。

　　从东京奥运会的杨倩小黄鸭发卡，到卡塔尔世界杯爆卖的同款球衣，再到今年的诸多“冠军同款”，奥运小商品的爆卖，是消费者、厂家、和平台的“三向奔赴”。

　　年轻消费者把高涨的奥运情绪转化为“买买买”的动力。而不同的平台，把奥运会变成了新一轮“大促”：卷上淘宝推出“冲奥燃动季”，跨店满300元减40元、“百亿补贴”；京东推出“运动季”，同样是满300元减40元；拼多多更豪气，每满200元就减30元。

　　厂家们凭借丰富的经验，形成了一套成熟的预测、生产、出售、根据反馈加单的流程。主打一个快、准、好。

中国平台生活服务搜索延伸至巴黎（Vista看天下）

　　本届奥运会经常被津津乐道的话题是“厕所焦虑症”，因为巴黎的厕所是公认的难找，但事情突然发生了变化——厕所侠的风终于吹到了巴黎！

　　这届年轻人热衷于测评各大景区的厕所，没想到他们把这份互助精神发扬到了法国。在小红书搜索“巴黎厕所”，会发现“toilet tour”已然取代了“city tour”。

　　一位网友在老佛爷百货里突然肚子疼，但在复杂的柜台和电梯里绕了好几圈都没发现卫生间。直到在小红书搜到了好心人，不仅精准解释了这商场只有六楼才有厕所，甚至还发了从出电梯到进入厕所的全部指引。

　　“遇事不决小红书”背后，是真实的人，对于很多人来说，小红书在不知不觉间已经成了自己最常用的搜索工具。网友们乐于在小红书分享亲身经历，包括旅途遇到的麻烦、计划外的变故、偶然看到的美景等，而这些经历中体现出的亲身经验、心路历程，恰恰成为其他人做决策时的重要参考。

　　小红书相对友好的社区氛围，让这里聚集了恐怕是全网最愿意“帮助他人”的一群用户。体现在旅游这件事上，那就是，出门踩了坑、吃了亏，也就不希望别人也吃同样的亏。

　　小红书的底层逻辑是鼓励大家提问和分享。本届奥运会，虽然没有持权转播，但小红书凭借自策IP，吸引了共60家品牌的赞助。小红书的“大家运动会”页面末尾，赫然列着安踏、兰蔻、君乐宝等19家特别赞助品牌，还有35家“更多赞助伙伴”，以及超级猩猩、乐刻运动等6家“运动体验赞助伙伴”。小红书主要聚焦于潮流运动，配合奥运推出了“小红书运动季”的营销IP，并邀请博主以及相关品牌进行带货直播。

【消费电商】

加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新若干措施（中国政府网）

　　国家发展改革委、财政部7月25日联合印发《关于加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新的若干措施》的通知，提出将统筹安排3000亿元左右超长期特别国债资金，加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新。

　　在加大设备更新支持力度上，《措施》明确要优化设备更新项目支持方式，并针对支持老旧营运船舶报废更新、支持老旧营运货车报废更新、提高农业机械报废更新补贴标准、提高新能源公交车及动力电池更新补贴标准、提高设备更新贷款财政贴息比例等内容提出系列举措。

　　在加力支持消费品以旧换新上，《措施》提出，要支持地方提升消费品以旧换新能力、提高汽车报废更新补贴标准、支持家电产品以旧换新、落实废弃电器电子产品回收处理资金支持政策。具体措施包括：

　　直接安排超长期特别国债资金，用于支持地方自主提升消费品以旧换新能力。各地区要重点支持汽车报废更新和个人消费者乘用车置换更新，家电产品和电动自行车以旧换新，旧房装修、厨卫等局部改造、居家适老化改造所用物品和材料购置，促进智能家居消费等。

　　提高汽车报废更新补贴标准。在《汽车以旧换新补贴实施细则》（商消费函〔2024〕75号）基础上，个人消费者报废国三及以下排放标准燃油乘用车或2018年4月30日（含当日）前注册登记的新能源乘用车，并购买纳入《减免车辆购置税的新能源汽车车型目录》的新能源乘用车或2.0升及以下排量燃油乘用车，补贴标准提高至购买新能源乘用车补2万元、购买2.0升及以下排量燃油乘用车补1.5万元。

　　支持家电产品以旧换新。对个人消费者购买2级及以上能效或水效标准的冰箱、洗衣机、电视、空调、电脑、热水器、家用灶具、吸油烟机等8类家电产品给予以旧换新补贴。补贴标准为产品销售价格的15%，对购买1级及以上能效或水效标准的产品，额外再给予产品销售价格5%的补贴。每位消费者每类产品可补贴1件，每件补贴不超过2000元。

　　落实废弃电器电子产品回收处理资金支持政策。2024年中央财政安排75亿元，采取“以奖代补”方式继续支持废弃电器电子产品回收处理工作，促进行业健康发展。截至2023年底，按照废弃电器电子产品处理基金补贴等规定回收处理废弃电器电子产品但尚未补贴的，经生态环境部核实核定后分期据实予以支持。

我国新增9个数字职业（人社部网站）

　　人力资源社会保障部、市场监管总局、国家统计局7月31日联合发布云网智能运维员、生成式人工智能系统应用员、用户增长运营师等19个新职业，直播招聘师等28个新工种纳入国家职业分类大典。

　　19个新职业中9个是数字职业，分别是：网络安全等级保护测评师、云网智能运维员、生成式人工智能系统应用员、工业互联网运维员、智能网联汽车测试员、用户增长运营师、网络主播、智能制造系统运维员、智能网联汽车装调运维员。

　　网络安全等级保护测评师（4-04-04-07）

　　定义：使用相关技术、方法和工具，依据国家网络安全等级保护相关法律法规和技术标准，对网络系统和数据开展安全技术和安全管理测评的人员。 

　　主要工作任务：1.开展网络安全等级保护测评技术研究；2.利用信息收集工具或相关技术，采集分析测评对象基本信息；3.制定测评对象的网络安全等级保护测评方案及实施计划；4.制定测评作业指导书，开展网络安全管理和安全技术的测评、分析和记录；5.对网络安全等级保护测评工作中发现的问题进行安全风险分析，提炼总结重大风险隐患；6.编制网络安全等级保护测评报告，协助测评对象开展安全设计，提供整改建议咨询。

　　云网智能运维员（4-04-05-12）

　　定义：从事云网相关服务系统运维，运用云计算和智能网络技术及工具，实现云网日常管理、运行维护、性能调优、故障排除、应急处置等工作的人员。 

　　主要工作任务：1.安装、部署云计算管理平台，配置网络设备运行参数；2.定期巡检，备份日志，清理垃圾文件；3.分析、评估设备运行指标，扩容或调整相应设备；4.监控、收集业务运行指标，制定优化方案，提升用户体验；5.处理云网系统应急突发事件，排除系统运行故障；6.运用云计算、人工智能等新技术，提出云网系统架构的优化改进建议，制定实施方案。

　　生成式人工智能系统应用员（4-04-05-13）

　　定义：运用生成式人工智能技术及工具，从事生成式人工智能系统设计、调用、训练、优化、维护管理等工作的人员。 

　　主要工作任务：1.设计数据输入、模型选择、输出格式等生成式人工智能系统整体架构，制定生成策略；2.调用不同生成式人工智能模型或应用开发接口（API），生成文本、图像、音频、视频等内容；3.依法依规收集、处理和标注训练数据，对数据标注进行质量评估、抽样检验，训练不同应用场景中的生成式人工智能模型；4.分析系统性能瓶颈，调整模型参数，改进算法或引入新技术，优化生成式人工智能系统的性能和效率；5.在实际应用场景中部署训练和优化后的生成式人工智能系统；6.检查和更新生成式人工智能系统；7.管理相关文档和资源，按照服务规范提供技术咨询、支持和培训。

　　工业互联网运维员（4-04-05-14）

　　定义：使用软件、专用设备、检测仪器及工具，对工业互联网系统进行网络互联互通、数据采集处理、标识解析应用、平台应用优化、系统安全维护的人员。 

　　主要工作任务：1.组装工业互联网设备及相关附件，建立设备与设备、设备与网络的连接；2.执行工业数据采集系统方案，进行数据采集与分析；3.安装调试工业互联网标识解析系统，监测系统运行；4.部署并优化工业互联网系统和自动化生产线，负责权限管理及API、APP、Web端开发和优化；5.制定工业互联网系统的软硬件例行排查点，追查并排除可能存在的隐患，分析、诊断与维修工业互联网系统和设备平台的故障，制定工业互联网系统数据备份与灾备策略，定期完成数据恢复性测试。

　　智能网联汽车测试员（4-04-05-15）

　　定义：使用工具、量具、检测仪器及设备，对智能网联汽车及其相关零部件进行功能验证和测试的人员。 

　　主要工作任务：1.研究和制定智能网联汽车测试计划和方案；2.搭建测试环境，对智能网联汽车的智能座舱、智能驾驶、智能网联等功能和性能进行测试；3.使用传感器标定设备，对智能网联汽车进行标定和校准，并验证功能；4.使用仿真工具，模拟不同驾驶场景，对整车或者零部件测试；5.采集智能网联汽车道路测试数据，并标注分类整理；6.使用专业工具，对传感器、线控底盘、计算平台等零部件进行测试；7.搭建软件算法测试环境，对智能网联汽车各算法模块精度进行测试；8.记录分析测试数据并编写测试报告。

　　用户增长运营师（4-07-02-06）

　　定义：运用数字化工具，从事企业或机构用户增长、管理及运营等工作的人员。 

　　主要工作任务：1.根据企业或机构的发展阶段、经营目标设定用户增长目标；2.运用线上、线下的营销手段为企业或机构吸纳新用户，并建立与用户的在线交互社群，确保用户的留存；3.在社群内根据用户类别、需求等特征进行标签化管理，制定标准化运营和服务流程；4.为用户提供咨询、交易等服务，激发用户活跃性，提升用户对企业或机构的认可度和信任度；5.收集用户对产品、服务的反馈，提供给生产相关部门参考、改进。

　　网络主播（4-13-01-10）

　　定义：基于互联网，以直播、实时交流互动、上传音视频节目等形式发声、出镜，提供网络表演、视听信息服务的人员。 

　　主要工作任务：1.进行网络表演、视听需求分析，协助确定直播或拍摄脚本内容；2.编写网络表演、视听内容发播稿或直播脚本文案，并进行备稿；3.设计基于节目定位、直播主题和主播个人特点的出镜、声音、妆造形象；4.制作传播符合社会主义核心价值观的内容，控制网络表演、交流互动、视听节目等制作进程，引导话题方向和内容；5.有序组织实施线上互动活动等，管理连麦、弹幕、评论等互动内容，处置同步或异步传播中用户互动突发情况；6.参与网络表演、视听内容等传播中的数据统计、分析和优化等。

　　智能制造系统运维员（6-31-07-04）

　　定义：从事智能制造系统数据采集、状态监测、故障分析与诊断、预防性维护、保养作业和优化生产的人员。 

　　主要工作任务：1.对智能制造系统软硬件进行常规性检查和诊断；2.对智能制造系统进行参数设定和程序修改；3.使用工具和软件，对智能制造系统运行参数、工作状态等数据进行采集和监测；4.操作智能制造软件和设备，对智能制造系统生产进行优化；5.对智能制造系统实施升级改造；6.对智能制造系统故障进行分析、诊断与维修；7.编制智能制造系统运行维护、维修报告。

　　智能网联汽车装调运维员（6-31-07-05）

　　定义：使用专用设备、工具、仪器仪表，对智能网联汽车和路侧设备进行装配、调试、检测、联调、状态监测、运维等工作的人员。 

　　主要工作任务：1.使用车载信息通讯终端、智能汽车故障自检仪等相关设备、工具和仪器仪表，对智能网联汽车进行装配、调试、检测、联调；2.使用诊断电脑、标定专用套件等相关设备、工具和仪器仪表，对智能网联汽车进行检查、维护、标定、故障诊断；3.使用数据采集系统等相关设备、工具和仪器仪表，对智能网联汽车路侧设备进行数据采集、状态监测、故障诊断、检修和预防性维护与保养。

　　本职业包含但不限于下列工种：智能网联汽车装调员、智能网联汽车运维员、智能网联汽车路侧设备装调运维员

　　部分新增工种

　　在“互联网营销师（4-01-06-02）”职业下增设“生活服务体验员”工种。在“物流服务师（4-02-06-03）”职业下增设“大件物流员”工种。在“人工智能训练师（4-04-05-05）”职业下增设“人工智能数字人训练师”工种。在“信息系统适配验证师（4-04-05-09）”职业下增设“信息系统适配运维师”工种。在“招聘师（4-07-03-08）”职业下增设“直播招聘师”工种。在“养老护理员（4-10-01-05）”职业下增设“社区助老员”“老年助浴员”2个工种。在“民宿管家（4-14-06-02）”职业下增设“休闲露营地管家”工种。

　　蓝皮书：互联网助力数字消费蓬勃发展（中国互联网络信息中心）

　　中国互联网络信息中心（CNNIC）近日发布《互联网助力数字消费发展蓝皮书》。《蓝皮书》显示，数字消费已成为消费市场极具活力的存在，代表着消费市场创新发展的新方向，成为我国经济增长的新动能。在政策引导持续发力、供给能力提质升级、内需活力不断释放、数字建设创新驱动等背景下，数字消费呈现出蓬勃发展势头。

　　直播、短视频电商促进消费转化

　　直播电商具有高即时性和强互动性，通过和用户的实时互动及时了解用户需求，促进用户消费转化。直播的强互动性能很好地释放商业势能。在主播进行直播时，形成人、货、场的聚合效应，同时还能和用户进行实时互动，通过用户互动反馈，深入了解用户需求。直播能带来即时的消费转化。在直播期间，主播通过打造低价场景，倒计时上购物链接等方式充分调动用户积极性，营造购买氛围，在短时间内让消费者完成从兴趣“种草”到下单的过程，实现消费转化，带来商业价值。

　　短视频电商类似“导购”，通过内容和场景为用户种草，吸引用户消费转化。短视频种草类似传统消费模式中的“导购”，通过社交分享多样化内容，得到用户认同，促进用户从“种草”转向消费。短视频吸引大量用户和流量。截至2023年12月我国短视频用户规模达10.53亿，占网民96.4%；用户的人均单日使用时长为151分钟，远高于其他应用。短视频为直播引流预热。主播通过短视频内容吸引用户关注，并将其引流至直播间，再通过专业讲解促使用户完成消费转化。此外，短视频可以补足直播内容无法留存这一短板，将直播中的优质内容进行二次精准分发。

　　“直播+短视频”组成最佳搭档。观看短视频/直播的用户中，71.2%的用户因观看短视频/直播而买过商品，53.7%的用户经常收看电商直播/直播带货。短视频平台进一步成为“直播阵地”。短视频与电商平台的业务持续扩展深入，“内容+电商”的种草变现模式已深度影响用户消费习惯。数据显示，92.3%的用户经常在短视频平台看直播。直播成为各大短视频平台拓展流量、增加营收的重要手段。

　　即时零售拓展消费边界

　　即时零售将消费边界拓展至服务领域。即时零售模式通过线上下单、线下即时配送的方式，挖掘商超、送药、买菜、跑腿等生活服务领域的消费潜力。数据显示，使用包含闪购、即时配送、同城配送或“小时达”等服务的即时零售用户比例已占到网购用户的26.4%。

　　即时零售进入提质升级新阶段。即时零售品类、场景不断拓展。随着用户消费习惯的逐渐养成和即时零售基础设施的不断完善，即时零售进入全品类发展期。京东销售数据显示，即时零售从传统生鲜、日用快消品、药品等向3C数码、家居、时尚美妆等品类拓展，特别是家装、服饰、家电成为即时零售新赛道。即时零售激活更多消费场景。即时零售消费从固定场所如家里、办公室等扩展至各类动态化场所，如公园、上班途中等，以满足用户即时性需求。即时零售提升实体门店运营效率。

　　文娱旅游消费：精神文化需求加速释放

　　互联网助力文娱新业态蓬勃发展。短视频精品化、微短剧井喷、优质网剧迭出，在线文娱应用的繁荣发展，推动在线文娱消费成为数字消费最活跃的领域之一。网剧、网文、网游等数字内容更是成为“文化新三样”成功出海，持续扩大我国文化产业影响力。2023年，从使用率来看，短视频在网民中基本实现普及，使用率接近100%；网络音乐使过半，达到65.4%；网络游戏、网络文学、网络电台使用率分别达47.7%、47.6%和30.4%。从付费率来看，消费者对文化娱乐类数字应用表现出较强消费意愿。其中，电影电视剧等长视频、网络音乐和网络游戏付费率最高，分别达到28.7%、23.9%和16.0%。 

　　商旅文体联动打造IP热点。截至2023年12月，我国在线旅行预订用户规模达5.09亿人，同比增长超过20%。短视频、社交平台文旅内容持续刷屏，形成“线上种草线下打卡”的出行新模式，打造出“淄博烧烤”“哈尔滨冰雪游”“天水麻辣烫”等多个文旅IP和“特种兵游”“盲盒式旅游”“城市漫步”等差异化旅游消费热点，带动各地旅游市场持续升温。商、旅、文、体线上线下数字联动，成功打造“露营经济”“夜经济”等旅游消费新场景，推动相关消费进一步增长。

　　生活服务消费：尽享“上门”服务便捷与实惠

　　生活服务相关产业占服务业比重接近三成。随着高质量发展加快推进，服务消费占居民消费中的比重不断提升。国家统计局数据显示，2023年，服务业增加值占到国内生产总值的比重为54.6%，对经济增长的贡献率超过60%。商品零售额增长5.8%，服务零售额比上年增长20.0%，服务零售额增速明显超过商品零售额。居民人均服务性消费支出增长14.4%，占人均消费支出比重达45.2%，比上年提高2个百分点。从细分领域来看，生活服务相关产业占服务业近三成。根据中国连锁经营协会定义划分，与日常生活服务相关的批发零售业、住宿餐饮业以及租赁和商务服务业可视为生活服务产业，2023年三者增加值之和达18.8万亿元，占到服务业的比重约27.4%。 

　　以“上门服务”为履约方式的生活服务消费快速增长。以网上外卖、在线家政保洁及在线维修服务等为代表的本地生活服务消费保持较快增长。截至2023年12月，网上外卖、网约车、互联网医疗的用户规模分别达5.45亿人、5.28亿人、4.14亿人，使用率分别达49.9%、48.3%和37.9%。生活服务的数字化、智能化不断让居民享受到“服务到家”的方便快捷。

　　智能家居消费：满足美好生活不懈追求

　　从市场规模来看，数据显示，2016至2022年，智能家居市场规模从2608亿元增至6500亿元，年均增速超16%，2023年预估突破7150亿元，成为支撑家居家电市场持续增长的主要动力。从用户情况来看，近一年购买过智能家电、智能影音娱乐、智能照明、智能安防、智能康养、智能家居等各类智能家居产品的用户，占网购用户的25.0%。

　　数据显示，近一年购买智能家电的用户占智能家居消费用户的69.4%，高于智能影音娱乐、智能康养、智能照明等细分智能家居品类消费占比。其中，智能厨房小家电是智能家电消费最具活力领域之一，近一年购买用户占智能家居消费群体的48.1%；智能冰箱、空调、洗衣机等智能大家电消费用户占比达38.1%；扫地机器人、洗地机等智能清洁产品消费用户占比达24.8%。短视频、社交电商等电商渠道成为智能家电消费重要拉动渠道。以洗地机为例，2023年洗地机社交电商渠道前三季度累计销售额达到34亿元，同比增长94%，占线上渠道总体销售额的41%。

　　除智能家电外，智能康养、智能照明和智能安防也是智能家居消费的重要细分领域，分别占智能家居消费用户比重达36.9%、29.4%和28.3%，智能家居消费逐步从单品智能向全屋智能消费拓展。其中，智能影音娱乐方面，近一年购买智能音箱、智能投影仪的用户，分别占智能家居消费用户的20.3%和12.4%；智能康养方面，购买可监测健康状况的智能设备如智能血压仪、智能手环等的用户，占智能家居消费用户的27.1%；购买温湿度智能感知系统、智能空气净化器等的用户，占智能家居消费用户的15.1%；购买智能睡眠床垫、枕头等智能睡眠用品的用户，占智能家居消费用户的7.6%。智能安防方面，作为开启家居智能的第一步，智能门锁基于安全性和便捷性成为家居智能升级的新需求点。数据显示，购买包括智能门锁等在内的智能安防产品的用户，占智能家居消费用户的28.3%。根据京东大数据，近一年以来，3D人脸、大屏智能锁成交额同比增长超100%，其中，智能门成交额同比增长超10倍。

电商平台理性纠偏“仅退款” 平衡商家与消费者权益（互联网法律评论/派代）

　　淘宝8月9日起优化“仅退款”规定，对优质店铺减少或取消售后干预，给予商家更多自主处置权。拼多多7月份已完成“仅退款”规定征求意见并开始逐步实施。

　　“仅退款”最早起源于美国亚马逊推出的“退款不退货”服务，旨在通过减少退货流程来鼓励消费者下单。在中国，拼多多率先推出“仅退款”售后机制，之后，抖音、淘宝、京东等纷纷效仿，到了2024年初，“仅退款”成为电商平台“标配”。

　　近年关于“仅退款”的司法案例

　　但自从“仅退款”服务推出以来，一直受争议，根据北京瀛和律师事务所的电商“仅退款”司法案件大数据报告，截至2024年7月11日，以“仅退款+消费者”为检索词，共有1448篇裁判文书。各种奇葩案例冲上热搜。例如，商家为了14元，跟客户死磕将官司打到底；还有商家抱怨，价值1400元的挂壁洗衣机被成功“仅退款”，理由竟然是墙壁无法安装挂壁零件。

　　长期以来，消费者一般被视作弱势群体，是需要向店大欺客的商家进行维权的一方。但“仅退款”的倾向性，将消费者真正捧到了上帝的位置，商家开始成为维权的主体。这固然是平台经济充分竞争的结果，是平台对消费者购物体验和权益保障的一种升级，但过度执行也难免失去平衡。

　　对于“消费者无货可退”的类型，“仅退款”具有完全的正当性，例如消费者购买之后又后悔了，而且商家尚未发货，或者货物尚在途中，此时申请退款就完全可以适用“仅退款”。

　　引发争议的“仅退款”，主要发生在收到货物之后，消费者对商品不满意或者不想要，此时申请“仅退款”如果成功的话，将导致一种结果，即消费者没有支付任何金钱，“白得”了一件商品。如果这种行为得到了商家的同意，或者商品确实存在质量问题，消费者并无可责性；但是如果商家对商品质量有异议，不同意却被平台强制执行了“仅退款”，此时消费者的“薅羊毛”就很可能构成了《民法典》第二十九章所规定的“不当得利”，即消费者损害了商家的利益。

　　从目前公开的法院案例来看，法院对于“仅退款”的认定非常一致：在消费者无法提供有效证据证明商品有质量问题的情况下，拒绝退货、仅申请退款违背了市场交易的公平原则。通过判决或者调解，法院大多支持了商家一方。

　　案例一：2023年10月，消费者苏某在某电商平台购买了一件POLO衫，后申请“仅退款”24元，理由是质量问题。店主要求买家说明原因并提供相关图片证据，苏某表示“已发给平台”，之后不再回复，后来平台介入并退款成功。法院经审理后认为，买家在未举证证明商品存在质量问题的情况下拒绝退还货物，其行为违反了诚实信用的交易原则，因此要求买家支付24元货款。

　　案例二：2023年8月，杨某在店主贾某经营的某平台店铺下单DIY模具类商品，签收之后未与店主沟通，申请“仅退款”并操作成功。店主贾某要求消费者杨某退回商品，杨某表示已经将商品扔掉。经过黑龙江法院调解，消费者杨某认识到过错在己，愿意接受调解，承担贾某的货款、诉讼费以及部分材料打印费用。

　　与一部分消费者贪小便宜或者沟通不足的情况相比，更严重的是，“仅退款”被摸清了规律、找到了漏洞，以至于演变成一门可以批发售卖的“薅羊毛生意”。有一些商家将“仅退款”根据不同平台总结出流程，一边帮人“仅退款”，从中分取退款的“提成”；一边将流程制作成“教程课件”，在社交媒体上售卖，金额从8.8元到66元不等。

　　根据“教程”销售的话术，“仅退款”操作简单，非常好退，但也需要一些技巧：1、客服选择：平台客服的权力较大，所以一定要求“平台客服”介入，这样商家就无权干涉；2、“找碴”：把退款理由归咎到商品质量和商家服务方面，而且要“多说话”；3、退款金额：退得越少，速度就会越快；金额大的风险高。

　　这种行为以突破了民事法律关系所能够调整的范畴，进入了“刑事领域”，可能会构成“诈骗罪”。

　　案例三：黄某于2022年6月，在一个美国某购物网站注册新账号，成功购买了几件苹果产品，并与李某分别联系境外技术人员，将苹果产品的物流信息修改为“物流异常”，同时由黄某向美国某购物网站客服申请退款。之后退款很快便到账了，而商品也在不久之后寄到了黄某手中。之后二人照上述流程反复操作、申请退款，收到货后卖掉变现，两人共计获利13万美元。上海市长宁区检察院起诉黄某、李某二人，以非法占有为目的，采用虚构事实、隐瞒真相的方法诈骗公私财物，数额特别巨大，触犯《中华人民共和国刑法》第二百六十六条的规定，应以诈骗罪追究刑事责任。最终法院以诈骗罪分别判处黄某有期徒刑十年六个月，李某有期徒刑五年六个月，并各自处以罚金。

　　电商平台开始调整“仅退款”规定

　　拼多多7月22日就“仅退款”新规开始征集意见：当订单已发货的消费者申请仅退款时，商家可以在36小时内进行处理驳回，拼多多不再介入；如果36小时内未处理，系统则将自动退款给用户。如果商家驳回了消费者的仅退款申请，消费者申请拼多多介入的，拼多多不会在不依据消费者和商家的实际情况下，自动仅退款。只要商品没问题，仅退款就不会成立，消费者就只能退货退款。有拼多多商家反馈，到7月29日新规征集意见截止日，买家申请仅退款后，平台确实未像之前出现“介入”。不过也有商家遇到平台介入的情况，目前平台的新规执行动作正在全面铺开。

　　紧随拼多多，淘宝7月26日宣布将优化“仅退款”功能，相关规定于8月9日正式实施。依照最新规定，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，淘宝平台不会通过旺旺主动介入或支持消费者在收货后的仅退款申请，而是鼓励商家先跟消费者协商。体验分越高，商家处置权越大。与此同时，淘天将升级收货后仅退款行为识别模型，拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求。对于较高金额的仅退款申请，平台客服会人工审核。商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。

　　电商平台需平衡好商家与消费者权益

　　在平台经济中，电商平台作为中介，连接着商家和消费者两端的利益和诉求；同时，平台拥有制定规则的权力，因此也具备引导商家和消费者行为的直接影响力。这就决定了，电商平台应承担起更多治理责任，平衡好消费者权益和商家的利益。

　　《消费者权益保护法实施条例》7月1日已正式实施，其中第19条规定，“消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益”。国家市场监督管理总局《网络反不正当竞争暂行规定》将于9月1日正式开始实施。其中第二十四条提出：平台经营者不得利用服务协议、交易规则等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件。

　　而能够有效保障这一“诚实信用原则”的，大幅减少“恶意退款”行为的，是电商平台制定和实施更完善的“退货退款”规则，这是目前司法机构、监管者和相关专家的共识。

　　一方面，电商平台应承担起更多治理责任，持续完善商家申诉处理机制，确保商家的合理利益；另一方面，平台应加强技术投入和数据分析能力，更加精准地识别和处理恶意“仅退款”行为和不良商家，维护良好交易环境。除了电商平台，消费者也有责任、有义务做到遵纪守法，维护好和谐、健康的电商购物环境。长此以往，商家才有能力、有精力提供更好的产品和服务，满足消费者更丰富的购物需求。

调研显示直播驱动中小微企业发展并创造新增就业（腾讯研究院）

　　腾讯研究院近期联合企鹅有调，对7110家中小微企业2024年第二季度的经营状况、面临困难、政策支持、融资情况、数字化转型、市场预期等问题调研，形成专题报告。报告显示，中小微企业经营压力有所增加，对未来市场预期略有上升。直播带货成为重要驱动力，企业线上销售增速稳定领先线下销售增速，线上渠道集中度保持稳定，跨多个平台已经稳定成为中小微企业线上经营的主流形态。

　　36.9%的已经线上化样本企业尝试过直播带货，较上季度的30.6%提升了6.3个百分点；另有53.2%的已经线上化样本企业虽未进行过直播带货，但尝试过拍摄短视频进行商品推荐。尝试过直播带货的样本企业，选择“线上平台销售增速更快”的比例达到46.6%，远高于样本平均的32.9%。

　　线上渠道创造增量就业。有线上门店样本企业平均雇佣2.98人专责线上渠道经营。有线上门店企业平均在2.43个线上平台设有门店。据此可以推算样本企业每多增一个线上平台需多增1.23个专责雇员。

　　在已线上化的样本企业中，49.9%的企业雇员数大于10人，该比例远高于纯线下企业的29.0%，说明有线上店铺的企业具有更大的雇员规模。同时，在已线上化的样本企业中，尝试过直播带货的样本企业，97.1%的企业雇佣了专人负责线上渠道经营，且多数企业雇佣了3-5人；而既没有尝试过直播带货也没有发布过推荐视频的样本企业，84.3%的企业雇佣了专人负责线上渠道经营，且多数只雇佣了1-2人。说明直播新业态的成长也创造了新增的就业岗位。

即时零售正成为下沉市场消费常规渠道（第三只眼看零售）

　　下沉市场的超市布局到家业务的必要性正在显现。“现在的消费者有这样的需求，如果你不做这件事他们就会去别的地方。”不止一位超市从业者说道。《第三只眼看零售》近期调研结果显示，一线城市中，将即时零售作为主要购物渠道的消费者占比已经达到了64%。一二线城市即时零售成为主流消费渠道的同时，下沉市场情况则较为复杂。综合多家超市负责人的看法，下沉市场中，即时零售未来在超市销售中的占比将达10%-20%，目前增长依然是主旋律。

　　今年以来，绿城超市这一业务增速在10%左右，安德利超市的增长接近20%。潍坊百大总经理周鹏则表示，公司的到家销售较疫情期间有所下滑，但较去年同期也出现了增长。这一增速均高于超市整体的营收增速。“与疫情前相比，我们的线上销售规模增长超过了5倍，目前在整体销售中的占比为5%。濮阳市城区的人口是36万，已经使用过我们到家小程序的人数已经超过了12万人。”绿城超市电商负责人臧振超说道。

　　年轻人有线上购物的习惯，随着这部分群体成为消费主力，他们对于购物便利性的追求使得到家业务的需求也在增加。近年来，从一二线城市返乡的消费者将新的购物方式带到了下沉市场。同时，美团、京东、饿了么、抖音等平台布局下沉市场，也进一步提升了即时零售用户的渗透率。

　　《第三只眼看零售》调研结果显示，目前在县级城市、乡镇农村将即时零售作为主要购物渠道的消费者占比分别是25%、16%。在客群上，使用即时零售的用户也多为年轻人，一些门店原有顾客转换到线上要相对减少。

　　对于下沉市场与一二线城市的差异，零售企业也有清晰认知。位于下沉市场的多数超市，将即时零售看作是为消费者提供服务的补充渠道，认为销售占比较难达到一二线城市的水平。在从业者看来，未来销售占比能够达到10%会是理想的状态，而要达到这一占比还需要3-5年的时间。

电商平台巨头竞速即时零售（钱江晚报）

　　今年以来，各电商平台纷纷提高即时零售业务权重，并在提高时效性上按下快进键，进入“争分夺秒”时刻。

　　7月，淘宝app首页为“小时达”新增了一级流量入口，并与饿了么达成深度合作，场景合作覆盖超市、便利店、药店，以及蔬菜水果、酒水饮料、鲜花绿植等品类；频道里不仅有盒马、大润发、十足等商超便利门店，还有喜力啤酒、自然堂等品牌的“小时达旗舰店”。还有网友发现，单价不低的3C数码也是重要门类。

　　以一家天猫Apple授权专营店为例，用户在淘宝“小时达”频道看到商品点击进入后，会跳转到天猫店铺，而下单时即可选择普通配送或者小时达配送。据淘宝介绍，入口被放到更重要的位置，供给也丰富了许多。自频道试点上线以来，用户使用“小时达”购药、购买各类应急生活用品的订单增长迅速。值得一提的是，“小时达”宣布面向淘宝天猫所有品牌和商家开放，“只要有本地仓、能满足用户的即时配送需求即可报名入驻。”

　　在即时零售市场，京东带着物流和供应链优势入场。今年年初，京东零售定下了2024三大必赢之战，其中的“即时零售”被寄予厚望。今年618前夕，京东整合原京东小时达、京东到家业务，京东即时零售业务正式升级为“京东秒送”：不仅将app首页大范围的流量入口给到了“秒送”，还跑出了“加速度”，业务覆盖自营买菜、急用数码、买药秒送等，最快9分钟送达。

　　抖音同样也加大了对即时零售的重视程度。将即时零售业务提到了流量黄金位置，“小时达”也位于商城页面的一级入口，与抖音超市并列。

无人配送进入规模化应用阶段（每日商报）

　　据菜鸟内部人士7月25日证实，菜鸟研发的无人车已经获得一批订单，并已上路运行，每天从快递网点运送包裹到菜鸟驿站。同时还透露，菜鸟无人车已与超过90个区县在接触，已经接到不少订单，同时新车型也即将发布。

　　美团无人机7月以来就在各大城市开拓新场景，比如在上海黄兴公园启用无人机配送，新航线以五角场商圈为起点，最快约10分钟即可将外卖空投到2公里外的黄兴公园内；美团无人机深圳莲花山公园开航，莲花山公园成为全国首家开通无人机配送服务的国家重点公园，最短仅需9分钟生鲜百货“空降”景区。实际上，美团无人机已在上海、深圳、广州等城市开通航线，完成超30万用户订单。

　　在国外，英伟达最新披露报告显示，其目前拥有机器人公司Serve Robotics 10%的股份，该公司主营业务是为优步外卖平台提供“最后一公里”送餐的无人配送车。该消息带动了A股无人配货概念大涨，无人配送被视为是无人驾驶商用领域的又一个新风口。

　　据世界经济论坛预测，城市“最后一公里”配送需求到2030年将增长78％，用于最后一公里的配送车辆将增加35％。作为即时零售等新业态发展最为成熟的经济大国之一，中国末端物流市场需求一直十分旺盛，预计未来几年，国内无人配送市场规模有望达到数千亿元。

二手电商平台入局千亿二次元“谷子”市场（蓝鲸TMT）

　　二次元的狂热，目前蔓延到了三次元现实世界。

　　近日，在咸鱼上的一场拍卖中，一块直径75mm、20克的“吧唧”（徽章），以7.2万人民币的价格被成功拍下。而与此同时，上海黄金交易所中的金价是565.83元/克。也就是说，按单克价格来看，“吧唧”的价格是黄金的六倍。这当下最火热的“谷子”市场里并不罕见。

　　所谓“谷子”，取自“Goods”，泛指二次元周边产品，最早在二次元爱好者内部流动。据中研产业研究院数据显示，2024年中国二次元市场规模将达1200亿元。如今，“次元壁”正在被打破，二次元“谷子”经济正在迅速地向着三次元现实世界蔓延。线下门店、网络交易平台、炒“谷”客纷纷涌入这个新兴市场。

　　“二次元一面墙，北京一套房”，这句话绝不是说说而已。更夸张地说，谷圈（由这些周边产品的爱好者形成的兴趣圈层）的吃谷能力没有天花板，一些重度爱好者甚至会专门买一间“痛屋”（利用各种二次元尚品装饰的房间）来放价值高达几百万的谷子。

　　不同的谷子，根据质量、发行数、角色IP等等，形成了一套圈内独特的定价体系，并且往往采用盲盒式、限量款的销售模式，进一步加剧了供不应求的局面。也正因如此，“组团吃谷”的需求被创造了出来：热门的隐藏款供给较少，但产品周边往往都是同IP产品成套售卖，对于个人买家来说，一套周边中可能只有一件是自己喜欢的。

　　不过，只要粉丝基数足够大，每一个角色都会存在部分愿意购买其周边的粉丝。这时，就可以通过开团的方式来分摊成本、各取所需。然而，在拼团的过程中，往往涉及到排单、竞价等等大量圈内规则与行话，对小白并不友好。同时，由于涉及跨时空、跨客户的多次交易，想要完成一次成功的拼团往往需要大量的时间铺垫和信息交流成本。

　　因此，既要撮合交易，还要保证安全，市场需要一个类似券商的存在来满足交易需求。线上的二手交易平台就展示出了属于自己的优势：更便捷的网购机制、更庞大的公域流量，更完整的交易流程。

　　此前，闲鱼上线的“发拼团”和“拼团广场”功能因此应运而生。其中，前者对发起、排单、发货功能进行集成，方便“开团”；后者将拼团信息在广场展现，利用平台公域流量支持加快成团速度。

二手电商渐成中外消费新模式（经济参考报）

　　目前全球范围有多家二手消费品交易平台上市，并受到资本市场关注，包括美国的Poshmark和The RealReal、日本的Mercari、法国的BackMarke等，折射二手物品消费日益升温的趋势。英国《卫报》援引行业分析机构GlobalData最新报告称，去年全球二手服装销售额增长18%，达到1970亿美元，预计到2028年将达到3500亿美元。

　　2023年美国超420万新用户使用了希音的二手平台SHEIN Exchange，在欧洲，SHEIN Exchange已在法国上线，后续将扩展至英国、德国市场。

　　二手物品消费一定程度上是消费者环保诉求提升的体现，二手平台促进了消费者二手交易以及参与循环经济。希音对3500名美国、巴西、墨西哥、英国、法国和德国用户进行参与循环经济偏好的调研显示，为了推动可持续发展和循环利用，近一半的受访者有动力在网上购买二手服装。

二手电商在中国具有中长期发展空间与韧性（华泰证券）

　　趋势：理性消费心理提供结构性机遇，但供需匹配仍是行业发展核心驱动

　　以日美市场发展趋势来看，二手经济与消费大盘（一手为主）间或并未形成显著的替代或负相关关系，但市场规模增速却持续领跑消费大盘（日本：2012-2022；美国2016-2020），表明其虽无显著逆周期属性但相对韧性凸显，主要源于成熟的二手流通市场中，在理性消费趋势下有望加速二手商品流通速度，支撑增速显著超越消费大盘。就中国二手电商市场而言，当下日趋理性的消费趋势有望提供一定的结构性机遇，但行业的长期增长中枢仍取决于行业供需匹配效率的提升，而买卖端价格博弈或为要点，即需求端消费心理更加注重性价比，淡化“买新不买旧”的观念；供给端卖家的心理定价由沉没成本/商品原值，逐步转向可变现价值/商品残值。这一趋势有望在消费者收入稳定提升，优质商品保有量达到个人生活必需门槛后逐步实现。供需关系的相对变化也将决定二手电商平台的中长期利润空间。

　　格局：平台差异化定位满足消费者多样化需求

　　中国二手电商市场参与者众多，目前形成两类鲜明的商业模式路径：1）以万物新生、转转为代表的平台，多集中于C2B2C模式，运营模式相对较重，致力于解决高价值二手物品的标准化定价与信息不透明问题，谋求解决用户信任度痛点；2）以闲鱼为代表的平台，以C2C模式为主，运营模式相对较轻，强调社区属性，专注中长尾非标准化商品的二次流通，致力于满足消费者多样化分层的二手商品购买需求，谋求建立“逛”的心智。在二手电商仍处渗透率快速提升的现阶段，两类模式各有特色，满足了不同的消费者需求，并相辅相成共同推动了中国二手电商市场的繁荣发展。

　　政策：“以旧换新”政策加速行业发展

　　电商平台或扮演重要承接角色

　　相较历史上的数轮家电下乡行动，得益于社会化物流能力的发达，以及二手电商平台在一站式换新和一体化处置能力上的健全，预计线上电商渠道将在此轮以旧换新行动中发挥更显著的作用。同时，换新需求带来的二手商品供给有望进一步推动行业供给优化，并对应在需求侧对用户心智的建设起到一定催化作用。

【产业电商】

未来3年企业数智化改造投入可按10%比例抵免税额（中经专网）

　　财政部、税务总局7月17日发布公告，宣布自2024年1月1日至2027年12月31日期间，企业对节能节水、环境保护和安全生产专用设备进行数字化、智能化改造的投入，若不超过原计税基础50%的部分，可按10%比例抵免当年应纳税额。专用设备数智化改造部分可按10%抵税。具体有六种情形数字化智能化改造可享受优惠。

　　1.数据采集。利用传感、自动识别、系统读取、工业控制数据解析等数据采集技术，将专用设备的性能参数、运行状态和环境状态等信息转化为数字形式，实现对专用设备信息的监测和采集。

　　2.数据传输和存储。利用网络连接、协议转换、数据存储等数据传输和管理技术，将采集的专用设备数据传输和存储，实现对专用设备采集数据的有效汇集。

　　3.数据分析。利用数据计算处理、统计分析、建模仿真等数据分析技术，对采集的专用设备信息进行深度分析，实现专用设备故障诊断、预测维护、优化运行等方面的改进。

　　4.智能控制。利用自动化技术和智能化技术，对专用设备监测告警、动态调参、反馈控制等功能进行升级，实现专用设备的智能化控制。

　　5.数字安全与防护。利用数据加密、漏洞扫描、权限控制、冗余备份等数据和网络安全技术，对专用设备的数据机密性和完整性进行强化，实现专用设备数据和网络安全风险防控能力的明显提升。

　　6.国务院财政、税务主管部门会同科技、工信部门规定的其他数字化、智能化改造情形。

提升央企采购数智化水平 鼓励自建电子商城（托比网）

　　国务院国资委、国家发展改革委7月18日联合印发《关于规范中央企业采购管理工作的指导意见》提出，全力打造依法合规、公开透明、集约高效的供应链，切实提升产业链供应链韧性和安全水平，建立健全中央企业采购管理体系，增强采购价值创造能力，全面推动中央企业采购管理规范化、精益化、协同化、智慧化发展。

　　在提升采购数智化水平方面：

　　一是深化电子采购系统应用。支持中央企业电子采购与大数据、人工智能、区块链等新技术融合发展，依托电子采购交易网络搭建交易平台，实现业务公开、过程受控、全程在线、永久可追溯。在确保规则标准统一、设施联通的前提下，企业可自行建设电子采购交易系统，相关系统应当与国家电子招标投标公共服务系统、中央企业采购交易在线监管系统互联互通，纳入统一的公共资源交易平台体系。暂未自建交易平台的企业，可自主选择提供合理收费和优质服务的其他中央企业、地方或第三方电子交易系统。严格规范电子采购平台收费行为，合理确定收费标准，不得重复收费，不得将收费作为前置条件排斥或限制潜在供应商。

　　二是大力推广企业电子商城。鼓励中央企业自建电子商城，并将标准工业品、低值易耗品、通用服务项目等通过企业电子商城采购。企业电子商城应当通过竞争性方式依法合规确定铺货供应商，约定商品上下架、价格调整、风险分担、支付结算等交易规则。电子商城应当具备比质比价功能，不断优化业务流程与交易管控，择优选取所需商品。

《数字化转型成熟度模型与评估》国家标准开始实施（全国信息技术标准化技术委员会）

　　（GB/T 43439-2023）《信息技术服务 数字化转型成熟度模型与评估》国家标准近日正式实施。该标准由全国信息技术标准化技术委员会（SAC/TC28）归口管理，中国电子技术标准化研究院牵头研制，是我国数字化转型领域一项重要的通用性标准。

　　数字化转型成熟度模型的构成。定义了数字化转型成熟度7个能力域、29个能力子域相应要求，从5个等级对企业数字化转型成熟度进行评估。 

　　数字化转型成熟度分为五个等级，自低向高分别为一级、二级、三级、四级和五级。

　　一级（初始级）组织应具备转型意识，开始对实施数字化转型的基础和条件进行规划。在运营、生产、服务等业务领域基于内外部需求开展数字化转型探索工作。

　　二级（基础级）组织应对数字化转型的组织、技术、数据和资源进行规划。完成局部业务的数据收集、整合与应用。初步具备基于数据的运营和优化能力。

　　三级（集成级）组织应具备数字化转型总体规划并有序实施。完成关键业务的系统集成和数据交互。在运营、生产和服务领域实现基于数据的效率提升。

　　四级（优化级）组织应将数据作为支撑运营、生产和服务关键领域业务能力提升优化的核心要素。构建算法和模型为业务的相关方提供数据智能体验。

　　五级（引领级）组织应基于数据持续推动业务活动的优化和创新。实现内外部能力、资源和市场等多要素融合。构建独特生态价值。

我国工业互联网进入全面推进的快速增长期（人民邮电报）

　　中国信通院7月发布《中国工业互联网发展成效评估报告（2024年）》。报告显示，我国工业互联网进入全面推进的快速增长期，下一阶段将进入规模化发展新阶段，要因地施策、因业施策，在全国范围统筹协同发展工业互联网。

　　工业互联网作为数字经济与实体经济深度融合的关键基础设施、新型应用模式和全新工业生态，是加快建设制造强国和网络强国、构建现代化经济体系、推进新型工业化和高质量发展的重要支撑。2020年—2023年，我国工业互联网发展成效指数从100提升至235，年均增长率为33％，基础能力、技术创新、产业发展、应用推广、发展环境等分项均实现较大幅度增长。全国工业互联网发展成效指数显示，工业互联网整体呈现加速迭代演进的趋势，正进入全面推进的快速增长期。其中，基础能力指数连续三年高速增长，从“规模扩张”向“质量提升、结构优化、功能升级”转变；技术创新指数稳步提升，新领域创新突破助力“换道超车”；产业发展指数增长提速，产业从旧到新、从小到大、从弱到强迈进；应用推广指数稳定增长，由“全面探索”转向“场景推广、链式转型”；发展环境指数增幅领先，政策、人才、资金等要素保障加速完善。

　　报告显示，当前全球工业互联网正处在产业格局未定的关键期和规模化扩张的窗口期，各国围绕工业互联网全领域、全链条的竞争将更趋复杂和激烈。下一阶段，我国工业互联网进入规模化发展新阶段，发展机遇与挑战并存。